Идея проекта – точка опоры и связующее звено между гостями и вами: владельцами бизнеса и командой салона. Подробный разбор концепта и экспертный анализ позволит определить вектор “перезагрузки”: что нужно изменить в интерьере, откуда привлекать новых клиентов, чем дополнить меню услуг и ассортимент, как трансформировать сервис и стратегию продвижения.

Гости салона – основа бизнеса. Анализ этого сегмента выявит, кто действительно является целевой аудиторией и каковы ее потребности. Работа на усиление направления подразумевает увеличение клиентской базы и повышение эффективности работы с ней.

Эти цели достигаются через корректировку каналов продвижения и развитие интернет-продаж с применением прогрессивных инструментов и технических решений, разработку промоактивностей и программ лояльности, внедрение CRM-системы и пр.

Сервис – клиентский опыт, за которым гости приходят в салоны. Основная цель прокачки этой составляющей – создание персонифицированных стандартов сервиса, которые будут выгодно отличать ваш салон.

Способы реализации: сервисное обучение персонала, внедрение комплементарных услуг, рекомендация "тайного покупателя", интеграция эмоциональных и/или функциональных деталей и другие инструменты, которые благоприятно повлияют на степень удовлетворенности гостей и желание вернуться.

Ваша команда должна быть носителем концепции салона, разделять идеи, ценности и принципы. Это ключевой фактор успеха бизнеса в долгосрочной перспективе. От мастерства, гостеприимства и организованности сотрудников напрямую зависит лояльность гостей.

Для проработки используются: курсы повышения квалификации, продуктовое и сервисное обучение, тренинги, подбор и внедрение методик управления, разработка протоколов выполнения услуг, вдохновляющие и мотивационные программы.

В этом сегменте изучаются показатели по каждому сотруднику: количество рабочих дней и записей, востребованные услуги, розничные продажи, средний чек и другие. Анализ позволит выявить перспективы роста личной эффективности и векторы развития, что гарантированно усилит ваш бизнес в целом. Способы: внедрение новых услуг и кабинетов, настройки статистики и ключевых показателей, создание интернет-магазина, оптимизация рабочего места и/или ритейл-зоны, тренинг по мерчандайзингу и др.

Проектный менеджер authentica подберет и поможет настроить инструменты для эффективного достижения бизнес-целей из портфолио компании: мониторинг показателей, обучение и аттестация персонала по нашим брендам, разработка сервисной составляющей проекта и маркетинговой программы внедрения брендов из нашего портфеля и др.

В нашей базе 80 компаний, которые оказывают широкий спектр услуг для индустрии красоты и зарекомендовали себя как надежные партнеры: дизайнеры, архитекторы, ремонтные бригады, поставщики оборудования, разработчики сайтов, digital-специалисты, флористы и др. Поможем назначить встречи, прописать требования и технические задания, а также обеспечим выгодные условия сотрудничества.